Sklep internetowy

Regulamin sklepu internetowego

→ Regulamin bonów upominkowych (voucherów)

Spis treści

1. Postanowienia ogólne
2. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym
3. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży
4. Sposoby i terminy płatności
5. Dostarczenie Vouchera i realizacja usług
6. Procedura rozpatrywania reklamacji
7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
8. Prawo odstąpienia od umowy
9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
10. Opinie
11. Nielegalne treści i inne treści niezgodne z Regulaminem
12. Postanowienia końcowe
13. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Sklep Internetowy www.charmskin.pl, prowadzony przez gabinet Charm Skin Kosmetologia Profesjonalna, dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy tej ustawy. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, a wszelkie wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem www.charmskin.pl prowadzi Karolina Gajewska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą CHARM SKIN KOSMETOLOGIA PROFESJONALNA KAROLINA GAJEWSKA, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, adres miejsca prowadzenia działalności i adres do doręczeń: ul. Dożynkowa 101, 31-234 Kraków, NIP 5130277719, REGON 521516861, adres e-mail: kontakt@charmskin.pl, telefon: 577 778 074.

1.2. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i na podstawach wskazanych w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego, która zawiera również informacje o plikach cookies i narzędziach analitycznych. Korzystanie ze Sklepu Internetowego i podanie danych jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).

1.4. Definicje:

1.4.1. AKT O USŁUGACH CYFROWYCH, AKT – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Dz.U. UE L 277 z 27.10.2022).

1.4.2. DZIEŃ ROBOCZY – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1.4.3. FORMULARZ REJESTRACJI – formularz w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.

1.4.4. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności przez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu płatności.

1.4.5. GABINET – gabinet kosmetologiczny Charm Skin Kosmetologia Profesjonalna mieszczący się pod adresem ul. Dożynkowa 101, 31-234 Kraków, w którym realizowane są usługi objęte Voucherami i Pakietami.

1.4.6. PAKIET – Produkt uprawniający do skorzystania z określonej liczby zabiegów w Gabinecie.

1.4.7. KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przepisami także osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

1.4.8. KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

1.4.9. KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy i informacje o jego Zamówieniach.

1.4.10. NIELEGALNE TREŚCI – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub prawem państwa członkowskiego zgodnym z prawem Unii Europejskiej.

1.4.11. PRODUKT – dostępny w Sklepie Internetowym Voucher lub Pakiet będący przedmiotem Umowy Sprzedaży.

1.4.12. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

1.4.13. SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem www.charmskin.pl.

1.4.14. SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – podmiot wskazany w pkt 1.1 Regulaminu.

1.4.15. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa, na podstawie której Klient nabywa Produkt uprawniający do skorzystania z usług w Gabinecie, zawierana za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

1.4.16. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

1.4.17. USŁUGOBIORCA – osoba lub jednostka, o której mowa w pkt 1.4.7, korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.

1.4.18. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

1.4.19. VOUCHER – Produkt w formie elektronicznej uprawniający do skorzystania z określonego zabiegu lub usług o określonej wartości w Gabinecie.

1.4.20. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

2. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym

2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są Usługi Elektroniczne: Konto oraz Formularz Zamówienia.

2.1.1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji i (2) kliknięciu pola akcji. W Formularzu Rejestracji wymagane jest podanie adresu e-mail.

2.1.1.1. Konto prowadzone jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres kontakt@charmskin.pl lub pisemnie na adres ul. Dożynkowa 101, 31-234 Kraków.

2.1.2. Formularz Zamówienia – korzystanie rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka. Złożenie Zamówienia następuje po (1) wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty – do tego momentu można samodzielnie modyfikować wprowadzone dane. W Formularzu Zamówienia wymagane jest podanie: imienia i nazwiska/nazwy firmy, adresu e-mail, numeru telefonu oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produktu, ilości i sposobu płatności. Klienci niebędący konsumentami podają także nazwę firmy, adres i NIP.

2.1.2.1. Formularz Zamówienia świadczony jest nieodpłatnie, ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia lub wcześniejszego zaprzestania jego składania.

2.2. Wymagania techniczne: (1) urządzenie z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) aktualna wersja przeglądarki Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari lub Microsoft Edge; (4) włączona obsługa plików cookies i JavaScript.

2.3. Usługobiorca obowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich, a także wprowadzać dane zgodne ze stanem faktycznym. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym Nielegalnych Treści.

2.4. Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący Usług Elektronicznych wskazany jest w pkt 6 Regulaminu.

3. Warunki zawierania umowy sprzedaży

3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po złożeniu przez Klienta Zamówienia zgodnie z pkt 2.1.2 Regulaminu.

3.2. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami oraz o ewentualnych innych kosztach Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.

3.3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na podany adres e-mail wiadomość zawierającą potwierdzenie otrzymania Zamówienia, jego przyjęcia do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

3.4. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy Sprzedaży następuje przez (1) udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 3.3. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona w systemie informatycznym Sprzedawcy.

3.5. W Sklepie Internetowym można także zarezerwować kosmetyki do odbioru w Gabinecie. Rezerwacja nie jest Umową Sprzedaży i nie wymaga płatności z góry. Sprzedawca odkłada zarezerwowane kosmetyki przez 7 dni i informuje Klienta, gdy są gotowe do odbioru. Umowa sprzedaży kosmetyków zawierana jest w Gabinecie w chwili odbioru, a płatność następuje na miejscu. Kosmetyki nie są wysyłane.

4. Sposoby i terminy płatności

4.1. Sprzedawca udostępnia następujący sposób płatności: przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy nr 09 1050 1445 1000 0097 5137 6030. W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia wskazany w potwierdzeniu, o którym mowa w pkt 3.3.

4.2. Klient obowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku braku płatności w tym terminie Zamówienie może zostać anulowane.

5. Dostarczenie vouchera i realizacja usług

5.1. Voucher dostarczany jest nieodpłatnie – zgodnie z wyborem Klienta w Zamówieniu – w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany w Zamówieniu albo do odbioru osobistego w Gabinecie, w terminie do 2 Dni Roboczych od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

5.2. Termin wykonania zabiegu ustalany jest indywidualnie przez posiadacza Vouchera lub Pakietu i Sprzedawcę – telefonicznie pod numerem 577 778 074, e-mailowo na adres kontakt@charmskin.pl lub za pośrednictwem systemu rezerwacji online Booksy. Rezerwacja przez Booksy podlega również regulaminowi serwisu Booksy.

5.3. Voucher jest ważny przez 3 miesiące od daty zakupu. Data ważności widnieje na Voucherze.

5.4. Termin realizacji Pakietu liczony jest od daty zakupu i wynosi:

(1) dla Pakietu zabiegów endermologii – 3 miesiące;

(2) dla Pakietu zabiegów depilacji laserowej – 12 miesięcy.

Termin realizacji pozostałych Pakietów wskazany jest w opisie danego Pakietu w Sklepie Internetowym. Data ważności Pakietu widnieje na potwierdzeniu zakupu.

5.5. Zasady korzystania z Voucherów i umawiania wizyt:

5.5.1. Voucher jest imienny – wystawiany na osobę wskazaną przez Klienta w Zamówieniu, która jest uprawniona do jego realizacji na zasadach określonych w Regulaminie.

5.5.2. Posiadacz Vouchera może wymienić wskazany na nim zabieg na inny zabieg z oferty Gabinetu. Jeżeli cena wybranego zabiegu jest wyższa niż wartość Vouchera, posiadacz Vouchera dopłaca różnicę w Gabinecie.

5.5.3. Umówioną wizytę należy odwołać najpóźniej 24 godziny przed jej terminem – telefonicznie pod numerem 577 778 074, e-mailowo na adres kontakt@charmskin.pl lub za pośrednictwem systemu Booksy.

5.6. Przed wykonaniem zabiegu (w szczególności mezoterapii igłowej i mikroigłowej, depilacji laserowej, peelingów chemicznych czy zabiegów na przebarwienia) Sprzedawca przeprowadza wywiad kosmetologiczny. W przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych do danego zabiegu Klient może wybrać inny zabieg o odpowiadającej wartości. Sprzedawca może odmówić wykonania zabiegu, jeżeli mogłoby to zagrozić zdrowiu Klienta.

6. Procedura rozpatrywania reklamacji

6.1. Punkt 6 określa procedurę wspólną dla wszystkich reklamacji dotyczących Produktów, usług wykonywanych w Gabinecie, Umów Sprzedaży, Usług Elektronicznych oraz innych kwestii związanych z działaniem Sprzedawcy lub Sklepu Internetowego.

6.2. Reklamację można złożyć w szczególności: (1) pisemnie na adres ul. Dożynkowa 101, 31-234 Kraków; (2) e-mailowo na adres kontakt@charmskin.pl.

6.3. Zaleca się podanie w reklamacji: (1) opisu nieprawidłowości i daty jej wystąpienia; (2) żądania (np. ponownego wykonania usługi, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy); (3) danych kontaktowych. Są to wyłącznie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej bez nich.

6.4. W razie zmiany danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji składający reklamację powinien powiadomić o tym Sprzedawcę.

6.5. Do reklamacji można dołączyć dowody (np. zdjęcia, dokumenty). Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, jeśli ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.

6.6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

6.7. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy określone są przepisami powszechnie obowiązującymi, w szczególności Kodeksem Cywilnym, Ustawą o Prawach Konsumenta oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Odpowiedzialność za należyte wykonanie usług kosmetologicznych regulują w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego, a odpowiedzialność za zgodność z umową treści i usług cyfrowych – art. 43h–43q Ustawy o Prawach Konsumenta.

6.8. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG).

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

7.1. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów to m.in. mediacja, koncyliacja i arbitraż (sąd polubowny). Informacje o nich oraz wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2. Przy Prezesie UOKiK działa punkt kontaktowy udzielający informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich: telefon 22 55 60 332 lub 22 55 60 333, e-mail kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.

7.3. Konsument może w szczególności: (1) złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego; (2) złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; (3) skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są m.in. pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii 801 440 220.

7.4. Unijna platforma ODR została zlikwidowana w 2025 r. i nie jest już dostępna jako sposób rozstrzygania sporów.

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 8.6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w szczególności pisemnie na adres ul. Dożynkowa 101, 31-234 Kraków lub e-mailowo na adres kontakt@charmskin.pl.

8.2. Wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz w pkt 13 Regulaminu. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

8.3. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

8.4. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca konsumentowi wszystkie dokonane płatności. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument zgodził się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.

8.5. Z chwilą odstąpienia od umowy Voucher lub Pakiet traci ważność.

8.6. Jeżeli wykonywanie usługi (np. pierwszego zabiegu z Pakietu) rozpoczęło się na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który następnie odstępuje od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia z uwzględnieniem uzgodnionej ceny, a jeżeli cena jest nadmierna – na podstawie wartości rynkowej spełnionego świadczenia.

8.7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

8.8. Postanowienia pkt 8 dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

9.1. Punkt 9 dotyczy wyłącznie Klientów i Usługobiorców niebędących konsumentami ani osobami fizycznymi, o których mowa w pkt 6.8 i 8.8.

9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez roszczeń po stronie Klienta.

9.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi lub braku zgodności Produktu z umową zostaje wyłączona.

9.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

9.5. Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności.

9.6. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez podania przyczyn.

9.7. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – łącznie dla wszystkich roszczeń – do wysokości zapłaconej ceny, nie więcej jednak niż do kwoty 1000 zł. Usługodawca/Sprzedawca odpowiada wyłącznie za typowe szkody przewidywalne w chwili zawarcia umowy i nie odpowiada za utracone korzyści.

9.8. Spory rozstrzyga sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

10. Opinie

10.1. Sprzedawca umożliwia dostęp do opinii o gabinecie Charm Skin Kosmetologia Profesjonalna wystawionych w serwisie Google. Opinie wystawiane są poza Sklepem Internetowym i podlegają zasadom serwisu Google. Sprzedawca informuje, że Google nie weryfikuje, czy osoba wystawiająca opinię była Klientem Sprzedawcy.

11. Nielegalne treści i inne treści niezgodne z regulaminem

11.1. Punkt 11 zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych. Usługobiorca co do zasady nie jest zobowiązany do dostarczania treści, chyba że Regulamin wymaga podania określonych danych (np. do złożenia Zamówienia). Dostarczając jakiekolwiek treści, Usługobiorca przestrzega zasad Regulaminu.

11.2. Punkt kontaktowy – Usługodawca wyznacza adres e-mail kontakt@charmskin.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy do komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych oraz odbiorcami usługi. Językami komunikacji są polski i angielski.

11.3. Zgłaszanie Nielegalnych Treści (art. 16 Aktu):

11.3.1. Każda osoba lub podmiot może zgłosić na adres kontakt@charmskin.pl informacje, które uważa za Nielegalne Treści.

11.3.2. Zgłoszenie powinno zawierać: (1) uzasadnienie, dlaczego informacje stanowią Nielegalne Treści; (2) dokładną lokalizację elektroniczną (np. adres URL); (3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE); (4) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu, że zgłoszenie jest prawidłowe i kompletne.

11.3.3. Zgłoszenie daje podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy w rozumieniu art. 6 Aktu, jeżeli pozwala Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzić nielegalny charakter informacji bez szczegółowej analizy prawnej.

11.3.4. Usługodawca bez zbędnej zwłoki potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje zgłaszającego o swojej decyzji oraz możliwościach odwołania się od niej.

11.3.5. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny, z należytą starannością. O korzystaniu ze zautomatyzowanych środków informuje w powiadomieniu o decyzji.

11.4. Zasady dotyczące treści dostarczanych przez Usługobiorców:

11.4.1. Usługobiorcę obowiązuje: (1) korzystanie ze Sklepu Internetowego zgodnie z jego przeznaczeniem, Regulaminem, prawem i dobrymi obyczajami; (2) wprowadzanie treści zgodnych ze stanem faktycznym i niewprowadzających w błąd; (3) zakaz dostarczania treści bezprawnych, w tym Nielegalnych Treści; (4) zakaz przesyłania spamu; (5) zakaz treści wulgarnych lub obraźliwych; (6) obowiązek posiadania wymaganych praw do publikowanych treści, w tym do wizerunku i danych osobowych osób trzecich; (7) korzystanie ze Sklepu Internetowego w sposób niezagrażający bezpieczeństwu systemu teleinformatycznego Usługodawcy lub osób trzecich.

11.4.2. Usługodawca może moderować treści dostarczane przez Usługobiorców – w dobrej wierze, z należytą starannością, z własnej inicjatywy lub na zgłoszenie – w celu wykrycia i usunięcia Nielegalnych Treści lub treści niezgodnych z Regulaminem.

11.4.3. Moderacja może być prowadzona ręcznie lub z użyciem narzędzi zautomatyzowanych. Po zidentyfikowaniu takich treści Usługodawca może je usunąć, uniemożliwić do nich dostęp, ograniczyć ich widoczność lub skontaktować się z Usługobiorcą. O decyzji, jej powodach i możliwości odwołania Usługodawca informuje Usługobiorcę, jeśli posiada jego dane kontaktowe.

11.4.4. Usługodawca działa w sposób obiektywny i proporcjonalny, z uwzględnieniem praw wszystkich zaangażowanych stron, w szczególności praw zapisanych w Karcie praw podstawowych Unii Europejskiej, takich jak wolność wypowiedzi.

11.5. Skargi i odwołania od decyzji Usługodawcy można składać w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej z pkt 6, bezpłatnie, również drogą elektroniczną. Nie narusza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

11.6. Usługodawca rozpatruje skargi w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny, a jeżeli skarga jest zasadna – bez zbędnej zwłoki uchyla lub zmienia swoją decyzję.

11.7. Osoby, których dotyczą decyzje Usługodawcy, mogą skorzystać z dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez koordynatora ds. usług cyfrowych państwa członkowskiego.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Umowy zawierane są w języku polskim.

12.2. Zmiana Regulaminu:

12.2.1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, tj.: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów lub terminów płatności; obowiązku prawnego lub regulacyjnego; zmiany zakresu lub formy Usług Elektronicznych lub dodania nowych; konieczności przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa (oszustwa, złośliwe oprogramowanie, spam, naruszenia danych) – w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na realizację Regulaminu.

12.2.2. Powiadomienie o zmianach wysyłane jest co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie. Zmiana może nastąpić bez zachowania tego terminu, jeżeli wymaga tego obowiązek prawny lub regulacyjny albo konieczność przeciwdziałania bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa – wówczas ze skutkiem natychmiastowym, chyba że możliwy lub konieczny jest dłuższy termin.

12.2.3. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. Konto) Usługobiorca może rozwiązać umowę przed upływem okresu powiadomienia; rozwiązanie jest skuteczne w terminie 15 dni od otrzymania powiadomienia. Zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, który został prawidłowo powiadomiony i nie rozwiązał umowy. Usługobiorca może także wcześniej zaakceptować zmiany. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie, w szczególności nie dotyczą złożonych Zamówień ani zakupionych Voucherów i Pakietów.

12.2.4. Jeżeli zmiana Regulaminu wprowadza nowe opłaty lub podwyższa obecne, konsument ma prawo odstąpienia od umowy.

12.3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.

12.4. Regulamin obowiązuje od dnia 23.09.2026 r.

13. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat:

Charm Skin Kosmetologia Profesjonalna Karolina Gajewska

ul. Dożynkowa 101, 31-234 Kraków

www.charmskin.pl

kontakt@charmskin.pl

– Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi() / umowy sprzedaży następującego Vouchera lub Pakietu()

– Data zawarcia umowy

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

www.charmskin.pl